本产品是基于世界领先的、宇光科技独创的虚拟机技术，由专业工程师使用装有专用坐席工具软件的计算机，通过远程连接方式，为装有迅客电脑护航者客户端软件的用户电脑提供系统还原及数据恢复服务。

        专业远程服务：无需上门，无需等待，专业工程师可以为用户提供7×24小时远程技术支持，由于“迅客电脑护航者”采用宇光独创的虚拟机技术，只要不是硬件故障，即使用户电脑系统崩溃了也能够实现与远维中心的连接并接受专家坐席工程师的服务。
        瞬时系统还原：“迅客电脑护航者”采用最先进的动态磁盘映射技术，可在几分钟内将用户计算机系统还原至健康状态。
        无损数据恢复：“迅客电脑护航者”采取的虚拟机技术是将用户的物理电脑虚拟化，用户日常工作均在虚拟机状态，这样就很好地实现了对用户电脑的保护作用。一旦这个工作虚拟机在某一时刻出现故障，我们都能够将用户存在磁盘上的数据（包括即时数据）找回，极大地提高了用户数据资料的安全性。
        时间点任意切换：“迅客电脑护航者”能够按设计的时间间隔自动在用户电脑中创建虚拟机，每个虚拟机均可独立工作。在用户的许可下连接客户端并实现不同虚拟机之间的切换，从而实现用户电脑不同时间的状态切换。

   序号           项目               传统电脑维护服务           迅客远程电脑维护服务
     1           服务方式                 上门                                   远程
     2           服务成本                 高                                      低
     3           服务地域                 有限                                   不限
     4           服务范围                 软/硬件                              软件
     5           服务效率                 低                                      高
     6           服务收费                 被动、混乱                       标准、统一
     7           响应速度                 预约                                  即时
 

        “迅客电脑护航者”并不会泄露用户的数据，而是保护您的数据。
        您在使用“迅客电脑护航者”的过程当中，“迅客电脑护航者”客户端会严格遵循以下几点：
        1、在没有启动客户端的情况下，远程维护工程师是无法连接用户电脑的； 
        2、即使您启动了客户端软件，远程维护工程师所做的任何操作都需要您的授权才能进行；
        3、在远程维护的过程中，坐席工程师所做的任何操作都会显示在用户电脑桌面上，用户可以随时中断与远程维护中心的连接，远程维护工程师对用户电脑上的文件是不可见的。

        正常使用“迅客电脑护航者”时不会发生冲突，但在安装“迅客电脑护航者”时，如提示防火墙拦截本产品启动项时，必须选择放行标有“宇光科技”的各启动项或将防火墙安全等级降低，否则将不能正常安装“迅客电脑护航者”客户端。

     Windows 2000 Professional      
      Windows XP     32-bit
      Windows Vista 32-bit
      Windows 7 32-bit
 

        推荐配置
        硬盘：80G以上磁盘空间，10G以上可用空间
        内存：512M以上
        CPU ：P4 2.0G以上 或 AMD 1800以上

        安装“迅客电脑护航者”后，计算机出现任何软件问题都可以致电您的服务提供商。
用户常见的问题如下：
        序号 常见问题
        1       无法正常上网
        2       出现宕机、死机现象
        3       出现蓝屏现象
        4       系统运行缓慢
        5       电脑有病毒、总是杀不掉
        6       莫名其妙的系统提示
        7       浏览器一打开就进入某个网页并无法修改（浏览器默认主页被修改并锁定）
        8       电脑正常运行过程中，突然自动关闭系统活重启系统
        9       每次启动时均提示丢失某文件的信息
        10     进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止或显示The disk is error等
        11     系统无法自动关闭
        12     桌面被锁定，鼠标不能动，热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行 
        13     硬件驱动丢失，如开机时16色显示，放音频文件时显示“XXX”设备正被占用 
        14     系统启动后找不到光驱 
        15     系统托盘区的图标丢失 
        16     桌面工具条右边的语言栏消失了 
        17     屏幕右下方总是出现广告弹窗，就是电脑没有联网也会出现，在打游戏，看电影时都会出现
        18     桌面图标全部消失，只剩下背景画面 
        19     鼠标可以活动，但左右键无反应
        20     键盘有反应，如：Numlock灯亮，但Alt+Ctrl+Delete打不开任务管理器

        目前本产品支持IDE、SATA硬盘

        对于多硬盘而言，本产品只会保护安装本产品客户端的系统所在的硬盘，其它硬盘只能作为共享盘使用（“迅客电脑护航者”不对第二块硬盘作备份与还原的操作）。

      1)本软件的卸载可以从“开始”－“程序”－“迅客电脑护航者”－“卸载迅客电脑护航者”；
      2)可以从“控制面板”－“添加或删除程序”－“迅客电脑护航者”执行卸载。
      注意: 卸载前，请备份您的数据到其他移动存储设上。

        在满足“迅客电脑护航者”安装需求的前提下不会有影响，如果安装本产品前用户电脑本身存在大量碎片或硬盘为低速硬盘，则安装本产品后，系统运行速度可能会变得较慢。
       推荐：安装前对机器磁盘进行碎片整理或重装操作系统（注意将重要数据先做备份）或更换高速硬盘后再安装本产品。

        1）保证系统处于安全稳定的状态：需对系统环境进行检测（包括：病毒、磁盘、网络等的检测，建议在安装本软件之前，对系统做一次优化，并对硬盘进行扫描、碎片整理和系统垃圾清理）。
        2）需查看计算机是否符合安装“迅客电脑护航者”的硬件配置要求。
        3）在安装本产品前请确认未安装使用其它还原类产品。
        4）双硬盘的处理：安装前，请致电维护中心
              如果电脑配置有双硬盘，应先将从盘拔出，再安装本软件；安装完成后，再插上从盘，从盘只能做为共享盘使用。
        5）推荐使用最新版本的防病毒软件对电脑做一次病毒的查杀操作，确保系统未受病毒感染。

        1）您的用户名与密码确实错误，请联系售予您产品卡的经销商； 
        2）您的电脑不能正常连接到“迅客电脑护航者”服务器，可致电您的服务提供商咨询；
        3）防火墙拦截，需选择放行安装过程中出现的各启动项。

        请检查电脑配置，如CPU、内存容量、可用磁盘空间、磁盘是否有坏道、操作系统是否健康等，必要时重装操作系统，以保证系统的稳定和安全，然后再安装本产品。

        这种情况一般是由于用户的网络通讯情况不佳所造成的。在保证网络畅通的前提下，此时需要手动启动安装配置，具体步骤：“开始”－“程序”－“迅客电脑护航者”－“配置迅客电脑护航者”。

        安装完成后，如用户电脑桌面“迅客电脑护航者”的快捷方式图标未能正常创建，只要重启用户计算机后，系统可以自动再次创建。

        1）“迅客电脑护航者”安装成功后，第一次重启电脑出现黑屏或蓝屏的情况，请再次重新启动计算机，将会自动卸载“迅客电脑护航者”软件；
        2）如果重启没有正常卸载，可重新启动计算机，在开机过程中按F8，进入安全模式，在此模式进行卸载；
        3）如果在计算机开机过程中如果按F8，无法进入安全模式，仍然黑屏，请重新安装操作系统。

        安装“迅客电脑护航者”后，一旦出现电脑系统故障，禁止使用GHOST或类似软件还原系统，否则会造成数据丢失，甚至导致系统崩溃和磁盘分区丢失。需要还原时，请联系您的服务提供商帮助解决。

        在安装本产品时，如果用户计算机系统原来安装有硬件隔离卡，请按以下步骤安装客户端：
        1）安装客户端之前拆除硬件隔离卡；
        2）产品安装配置完成之后再将隔离卡安装回去。

        安装时先将一键还原功能关闭，然后进行安装，安装成功后也不要打开，需要还原时必须联系您的服务提供商。

        在未能正常卸载“迅客电脑护航者”的情况下， 
        1）使用了您电脑自带的“一键还原”功能，进行系统还原操作；
        2）使用了类似GHOST的软件对您的操作系统进行了还原操作；
        3）使用了光盘引导的方式为您的电脑重新安装操作系统；
        4）当您的硬盘出现物理故障时。

        您有两种方法可使您的电脑进入远程维护模式：
        方法一：通过“开始”菜单—“所有程序”—“迅客电脑护航者”—“进入远程维护模式”的操作，电脑重启后可进入远程维护模式；
        方法二：您可重新启动电脑，在系统硬件BIOS检测过后（看到windows启动画面之前）按键盘上的数字键“1”，电脑自动进入远程维护模式。

        请重新启动计算机，当屏幕出现“正常启动电脑/连接远程维护中心”时，选择进入连接远程维护中心。

        请致电您的服务提供商，由其为您进行相关操作。