ISP 解决方案

ISP运营商及IT服务外包商面临的问题

• 远程支持局限在咨询、报修、投诉、回访。

• 用户使用宽带报障时无法迅速判断故障原因。

• 传统派单上门服务成本高、效率低、用户满意度低。

• 无法实现对用户的紧密、主动联系。处于被动式服务。

• 增值业务的需求。

远程在线维护服务解决方案

据相关资料，个人终端用户计算机操作系统95%以上均使用的是Microsoft Windows系列，具备互联网访问所有使用Microsoft Windows系列操作系统的计算机终端均可使用远程维护功能。

•远程维护市场规模分析

基于宇光公司的远程维护功能模块和ISP运营商目前面临的问题，我们为ISP运营商提供远程服务的整体解决方案。

•远程服务平台是ISP服务转型的捷径

ISP（Internet Service Provider）服务运营商的传统服务已经不能满足日益增长的用户需求，目前各大ISP运营商逐渐向网络服务商（Network Service Provider，NSP）、应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）转型。

宇光远程服务平台提供从用户终端网络故障检测、系统修复、数据找回的基本服务，保证用户终端系统的稳定运行；并基于此平台可以提供虚拟教室、软件超市、系统补丁等全面的增值服务。

•在线检测线路故障、降低ISP运维成本

传统的Internet接入服务商ISP的业务是用户互联网的接入，伴随着技术的发展，接入设备在稳定性、可靠性上取得了长足的进步。相关数据表明，80%的用户是由于操作系统或软件故障而申报的网络接入故障，由此而产生大量上门诊断使ISP的服务背上了沉重的运维包袱。

宇光远程服务平台，可以使ISP运营商的服务人员足不出户即可检测网络故障或是用户软件故障导致的故障申报，从而大大降低运维成本。

•及时排障、降低用户投诉率、提高服务质量

大量故障申报的处理，一方面增加了ISP运营商的运维成本，与此同时由于本地服务人员分散在全国各地，人员技术服务水平也参差不齐，给终端用户提供服务的质量也无法保证。再者，在服务人员配备不充足的情况下，还将出现服务及时性差和责任不清晰的情况。

宇光远程服务平台，可以使ISP运营商的服务人员足不出户即可及时解决用户故障，提高用户对服务质量的满意程度。

主要目标客户群

低端用户： 低端用户具备计算机使用的需求，但是不能自我维修计算机。
偏远用户：偏远用户在计算机维护时大量的时间成本和维护成本。
特殊用户：对互联网有依赖性的用户能够保证其电脑不怕病毒的侵害。

业务功能列表

线路诊断：用户互联网接入的网络线路、连接状态的诊断功能；
系统诊断：用户操作系统的状态、环境、运行情况的诊断功能；
系统补丁：用户操作系统漏洞、安全补丁的诊断功能；
系统修复：用户系统崩溃救援的修复功能；
数据找回：用户系统历史数据、崩溃修复后的数据找回功能；
远程杀毒：为用户提供系统远程在线实时杀毒、虚拟机静态杀毒功能；
向导式软件推介服务：为各类型用户提供向导式软件推介服务的功能；
实时在线帮教工具：为用户提供远程实时帮教服务的功能；

业务优势

简单易用：用户安装简单、使用简单；维护坐席工具安装、使用简单；
节省维护成本：节省ISP运营商互联网接入业务的维护成本、服务工程师的人力成本等；
排障及时：在ISP运营商维护工程师有限人力成本的前提下，加快用户网络故障的处理速度和处理能力；
提高满意度：及时、标准化的服务，增加客户对于ISP运营商互联网业务的满意程度；
提高竞争力：专业工程师为ISP运营商互联网用户提供高质量的服务，提高联通互联网业务竞争力；
增值服务：ISP运营商在现有服务的基础上灵活多样的增值业务。

合作方式
一）ISP运营商整体购买或租赁宇光远程服务平台。
•ISP运营商整体购买或租赁远程服务平台后，将相关功能赠送或销售给用户；
•宇光公司负责远程服务平台的技术支撑和新功能研发。
•整体购买后，可以为远程服务平台的统一部署、全局开展，在占领远程维护市场中快速扩张、赢得先机；
•全面提升ISP运营商互联网接入业务的服务质量和效率，降低ISP运营商互联网接入业务的运维成本。
二）ISP运营商与宇光公司合作。
•ISP运营商和宇光公司合作分工的模式进行合作；
•ISP运营商负责市场策划推广；宇光公司负责远程服务平台的维护和技术支撑，以及根据ISP运营商的需求进行新功能研发。
•合作双方在合作框架内有效分工明确，最大限度为用户提供全方位增值服务
•后续功能开发明确，为用户提供急需的最新的增值服务。

运行模式

ISP运营商远程维护业务流程