IT服务外包商维护服务解决方案

据相关资料，个人终端用户计算机操作系统95%以上均使用的是Microsoft Windows系列，具备互联网访问所有使用Microsoft Windows系列操作系统的计算机终端均可使用远程维护功能。

基于宇光公司的远程维护功能模块和IT服务外包商面临的问题，我们为IT服务外包商提供维护服务的整体解决方案。

● 远程服务平台为IT服务外包商提供便捷的工具

宇光远程服务平台提供从用户终端网络故障检测、系统修复、数据找回的基本服务，保证用户终端系统的稳定运行；并基于此平台可以提供虚拟教室、软件超市、系统补丁等全面的增值服务。

● 在线检测线路故障、降低IT服务外包商运维成本

宇光远程服务平台，可以使IT服务外包商的服务人员足不出户即可检测网络故障或是用户软件故障导致的故障申报，从而大大降低运维成本。

● 及时排障、提高服务质量

大量故障申报的处理，一方面增加了IT服务外包商的运维成本，与此同时由于人员技术服务水平也参差不齐，给终端用户提供服务的质量也无法保证。再者，在服务人员配备不充足的情况下，还将出现服务及时性差和责任不清晰的情况。

宇光远程服务平台，可以使IT服务外包商的服务人员足不出户即可及时解决用户故障，提高用户对服务质量的满意程度。

功能列表
线路诊断：用户互联网接入的网络线路、连接状态的诊断功能；
系统诊断：用户操作系统的状态、环境、运行情况的诊断功能；
系统补丁：用户操作系统漏洞、安全补丁的诊断功能；
系统修复：用户系统崩溃救援的修复功能；
数据找回：用户系统历史数据、崩溃修复后的数据找回功能；

业务优势
简单易用：用户安装简单、使用简单；维护坐席工具安装、使用简单；
节省维护成本：节省IT服务外包商的维护成本、服务工程师的人力成本等；
排障及时：在IT服务外包商维护工程师有限人力成本的前提下，加快用户网络故障的处理速度和处理能力；
提高满意度：及时、标准化的服务，增加客户对于IT服务外包商服务的满意程度；
提高竞争力： IT服务外包商的专业工程师为客户提供高质量的服务，提高企业竞争力；

合作方式
一）、IT服务外包商整体购买远程服务平台。
•IT服务外包商整体购买远程服务平台后，将相关功能赠送或销售给用户；
•宇光公司负责远程服务平台的技术支撑和新功能研发。
•IT服务外包商整体购买后，可以为远程服务平台的统一部署、全局开展，在占领远程维护市场中快速扩张、赢得先机。
•全面提升IT服务外包商的服务质量和效率，降低运维成本。
二）、IT服务外包商租用宇光全球远程维护服务平台。
•IT服务外包商租用宇光全球远程维护服务平台的模式进行合作；
•IT服务外包商负责市场策划推广；宇光公司负责宇光全球远程维护服务平台的维护和技术支撑，以及根据IT服务外包商的需求进行新功能研发。
•合作双方在合作框架内有效分工明确，最大限度为用户提供全方位增值服务。
•后续功能开发明确，为IT服务外包商的客户提供最新的增值服务。

运行模式

IT服务外包商远程维护业务流程